軟件和信息服務封面
在中國人心里，十二年即為一輪。對于一個人來說，它可以是完成幼稚到成熟的全過程，對于一家企業而言，這僅僅是個開始。但對于在企業信息化建設領域搏殺了十二年的中企動力而言，過去的這十二載卻有著特殊的意義，因為這輪歲月不僅承載著一批本土中小企業成長中的艱辛過往，更被鐫刻上了中國互聯網發展壯大過程中的時代烙印。
中企動力用十二年的時間默默地培育中小企業信息化市場，如今，隨著傳統互聯網和移動互聯網井噴式發展，中企動力為自己“贏來”了一個收獲的季節。然而，一場關于新技術、新市場格局的變革也伴隨著收獲悄然而至，在新的浪潮中，中企動力如何規劃未來的格局？整個行業的游戲規則將在下一個十二年中被如何改寫與定格？企業信息化建設在整個企業發展中會被賦予哪些更重要的使命？走進中企動力，我們不僅可以聆聽到這些疑問背后擲地有聲的答案，更深刻地領悟到這個不斷壯大的本土企業一路走來所付出的艱辛努力與其不斷變革的動力源泉。
上篇：聰慧的堅守者
12年前，30歲的陳丹正在一家名不見經傳的律師事務所擔任律師，那個時候的她沒有想到在12年后會成為一名掌管著8000人的企業的掌門人。時間倒回1999年，中企動力成立之初，員工只有20人左右，所屬的總公司中國數碼集團也是剛建立不久。已經而立之年的陳丹卻放棄了前途遠大的律師行當轉而投入了當時很多人都知之甚少的互聯網行業。這背后有著種種巧合，卻也有著某種必然的因素。
“半路出家”的女掌門
陳丹戲稱自己一直是個“不安分”的人，大學畢業以后做過進出口，后來跑到瑞士做了一年的酒店業務拓展，然而對于陳丹這種邏輯思維縝密、口才和文筆都過硬的人來說，并不想止步于此。陳丹想，可不可以把自己的所長運用到職業發展中去，找到一條真正適合自己的、能夠長期從事的事業呢？于是她想到了做律師，“一個偶然的機會，聽到我的一個親戚說，律師還是要執照的，我居然不知道！然后我就去買了一大堆資料備考，復習了很短的一段時間就考下來了。”陳丹一面自嘲一面輕描淡寫地說起這段往事，“接下來我就去了一家律師事務所從最基層的實習律師做起了。”
不是每個人都有從頭開始的勇氣，也不是每個人都可以堅持尋找自己的夢想，即使找到了，為了達成夢想所付出的艱辛也并非所有人都能承受。而陳丹恰恰是這樣一個人。也許正是因為她的這種勇氣和魄力，才使她最終成為中企動力的掌門人。
在接了一段時間的案子之后，陳丹發現如果把自己的法律知識作為職業背景與自己曾經的業務專長、資源等結合起來，會找到新的職業切入點，比如反傾銷和互聯網等行業，對于那個時代的傳統律師來說，這還屬于新興的領域。一邊工作一邊投簡歷的陳丹在一次很偶然的機會看到成立不久的中國數碼集團旗下的一個專業門戶網站知識在線正在招聘商務拓展經理，其業務與互聯網上的百科全書版權有關，這引起了陳丹的興趣。以法律知識作為背景，又擁有多年業務談判經驗的陳丹在這個項目中找到了自己未來事業發展的切入點，進行得如魚得水。
在描述自己的職業生涯中，陳丹毫不吝嗇地將一個詞匯運用了六次，那就是“努力”。無論什么階段都努力工作的陳丹在不久后就從知識在線進入了中國數碼集團總部，也從商務拓展的工作崗位轉入了企業事務部，繼而走上了管理的道路。先有千里馬而后有伯樂。陳丹在這里遇到了自己的伯樂，他就是中國數碼集團董事會主席于品海。在2004年，也就是加入了中國數碼集團短短三年多，陳丹成為了中企動力公司的總經理。兩年后，陳丹正式出任中國數碼集團執行董事兼總經理一職，同時仍兼任中企動力總經理。
兩次調整
在陳丹找到自己職業切合點的時候，中企動力也步入了新軌道。事實證明，陳丹的加入，不僅改寫了她未來的職業生涯，更為中企動力帶來了新的活力。互聯網的發展客觀上成就了中企動力早期業務的推廣。而到了2004年，中企動力遭遇了第一次變革。在陳丹看來，中企動力在這個行業里規模較大，能夠對其構成威脅的因素并不在外界。
2004年，陳丹接手中企動力的時候，遇到了非常大的挑戰。“當時因為內部調整，造成了企業很大的動蕩，各地分公司70%、80%的中層管理者都已經離職了。那個時候往公司打電話都幾乎沒人接，員工流失很嚴重，我覺得那是困難最大的時期。”陳丹坦言，“在兩個星期內，我們從各地把大家聚到北京來開會，當時來了有1000人左右，相當于當時員工總數的四分之一。我就在這次大會上發表了自己的就職演說”，陳丹笑道，“我的話非常短，那個時候也沒當著很多人講過話。我說，我以前是做律師的，我對于責任和公平很看重。對于當前的動蕩，大家可以不要太著急，稍微等一等，給公司一些時間，也給自己一些時間。你可以看一看公司真正想要走到哪里，也看看自己是不是還適合在這兒發展。我承諾員工會很快看到結果。包括有一些馬上要走的中層主管因為這次會議而留下來觀望了，后來決定不走了。”陳丹用干練、真誠的工作作風換得了團隊的信任。
中企動力第二次比較大的調整期在2008年。與2004年不同的是，陳丹對于管理已經輕車熟路，她很快讓公司安定下來，并重新進入了前行的正軌。在描述這段歷史時，陳丹連續用了四次“很困難”，原來，中企動力在2008年時，要推出一個新產品，卻由于遇到一些問題，使得產品上線之后不得不下線。那個階段是陳丹最艱難的時期——新產品不濟，老產品又有點過時了，所以競爭力相對有些下降。“整個公司經營都遇到麻煩，銷售的員工不知道我們應該賣什么產品。后來，我們用一些合作產品做補充過渡，同時努力去改進我們的新產品。最終，我們用了將近一年的時間，重新推出了我們的Z+企業網站中企動力來說是具有‘劃時代’意義的。”陳丹如釋重負地回憶道。
三萬公里與公開透明
“2004年，第一次調整的時候，在觀望期我用的方法是走出去，那個時候幾個星期內大約飛行了3萬公里。所有的分公司都去了，每到一處就問人家有什么問題，而且不僅是問，還要切實去做。那個時候基本上是每周五晚上開始飛去各地，然后星期日晚上回來。周一上班后立刻解決我了解到的問題，就這樣一直飛了三個月，等到第三個月再到分公司了解問題的時候，發現這些問題已經是趨同的了。一共就那么多問題，飛到最后也解決得差不多了，所以這個隊伍就漸漸穩定了。”
據陳丹回憶，當時除了穩定原有的團隊，另一個方法就是馬上建立新團隊。“新團隊實實在在地去解決了一些問題。其實那些原有的問題是顯而易見、但長期不受關注的。只要真正去做，就發現起點低，見效快，真正讓員工覺得有希望了，他們就留下了。所以那個危機就這樣化解了。”
對于第二次調整的階段，在陳丹看來那段時間可能沒有人員動蕩的危機但是對企業的長期發展卻存在著巨大風險。沒有接續新產品企業就會陷入困境，員工也會有困惑。“那時，我們盡量讓員工在一種比較公開、明朗的狀態下建立對未來的信心。你看我現在說起來輕描淡寫，但是當時還是蠻驚險的。”陳丹說完便開朗地大笑起來。
共贏、責任、公平與企業至上
在接受《軟件和信息服務》記者采訪時，陳丹坐在自己整潔的辦公室中，一頭短發凸現了她的精干和睿智，但她的眼神中卻包含著成為母親后所特有的寬容與關愛，陳丹將這種關愛帶入了管理之中，體現在了企業文化當中。
正如陳丹所說，中企動力最具特色的企業文化就是責任和共贏。“我們公司一直在打造一個良性的循環，就是我們如何去幫助客戶創造價值，為客戶做的更好，比如說我們推出了更好的產品，給客戶更大力度的優惠，給他更多的增值的服務，第一就是客戶的贏。”
第二個是員工贏。在陳丹看來，一個企業為員工提供的最好的福利就是長遠的職業發展空間。公司在員工的激勵上也做了很多安排。不僅有物質激勵，還有精神獎勵。“如果談到手段的話，就是在管理的過程中強調一種公平公正的理念。無論企業大小，都需要做到這一點。”在陳丹身上體現了一種剛柔并濟的管理特質，她在任人唯賢的同時堅守嚴格的考核制度，“你上了車，下車不下車靠你自己。這樣的平臺對于整個企業都形成了一種積極的文化。”有了客戶的贏、員工的贏，股東的贏就是一個必然的結果。而一個企業如果能夠建立這種共贏的循環，就一定能夠實現可持續的健康發展。
陳丹認為，企業對于員工，員工對于企業，企業對于客戶，這三者之間同樣是要有一種責任。說起企業的責任，中企動力對于身懷六甲的準媽媽們有著特殊的關懷，作為一個兩歲孩子的母親，陳丹對此有著與很多企業管理者不同的見解，“在中企動力，準媽媽們是倍受關懷的，中企動力認為如果一個企業都不能對懷孕的準媽媽盡到一點責任和關懷的話，還談什么社會責任呢？”
從陳丹身上很容易使人感覺到一種專注、堅守與熱愛。就像中企動力很多員工說的那樣，“陳總很執著，無論遇到什么困難，她都會是那種絕不放棄、堅持到底的人。”陳丹的這種信念也融入了她的日常管理中，滲透到了中企動力的企業文化里。
中企動力IDC中心
中篇：變革，動力的基因
1999年，在深圳一座不起眼的寫字樓里容納了只有20多個人的中企動力，從這里開始，中企動力走上企業信息化建設之路，當年公司營業額達到100萬元人民幣。光蔭流轉，在過去的12年里，中企動力經歷了人員、產品結構、市場戰略等幾方面調整，從20多人擴張為8000余人，全國各地的分公司擴大到80多個，2010年營業額達到6億多元人民幣其自主研發的產品占據了主要的份額。變革已經成為中企動發展壯大的基因，依靠著不斷的變革，中企動力逐步建立了強健、合理的產品結構、探索出了一條屬于自己的道路。
甲方請乙方喝茶的年代
中企動力業務總經理陳鳴飛可以說是對中企動力成長歷史上最有發言權的人之一，伴隨中企動力一路走來，與陳丹相似的是，他們都是從基層的員工一步步成為了公司的管理者。和陳丹一樣，在回憶過去的12年時，陳鳴飛印象最深的是產品結構與服務方式的變革。
中企動力業務總經理陳鳴飛先生
2000年加入中企動力的陳鳴飛在分公司做銷售。據他回憶，那時的互聯網對人們來說還是一個新鮮事物，當時最流行的就是給企業做靜態的網頁。陳鳴飛饒有興趣地講述了當時的情景，“準確來說，很多客戶并不知道互聯網是什么，很有意思的是，我們去和客戶溝通互聯網，本應該通過互聯網去宣傳的企業卻都沒辦法和他溝通。用的最多的、最簡單的方法是拿一個類似DM的宣傳畫冊，只能告訴客戶，你看這種紙質畫冊是一頁一頁翻的，但如果在互聯網上你的潛在客戶就可以在任何時間、任何地點了解像這個畫冊一樣的信息了。”
陳鳴飛之所以在中企動力扎根的原因之一就是，他認為這是一個“讓人覺得很神氣”的工作，“盡管普及推廣很難，但是那個時候一旦客戶聽你說明白了以后他會非常地開心，他愿意主動請客，甚至開車來接你去給他講。”而中企動力給陳鳴飛的這種領先于時代的感覺，并沒有隨著技術的革新而改變，相反，在過去的十二年中，陳鳴飛倒一直覺得中企動力所做的都是超前于市場的。
崛起
經過了最開始的知識空白的艱難階段，陳鳴飛和他的銷售團隊發現去一些類似廣交會的展會上會有很多推廣機會，因為參展的廠商和觀眾都很多，大家都拉著非常沉重的拉桿箱，實在拉不動了就把資料上的名片撕下來，名片也帶不了，人們就會主動去詢問名片上印有“www”的企業，能否通過這個網站去瀏覽資料上的內容。發現了這個情況，陳鳴飛和團隊很是興奮，“我們白天去展會，就好像做科普工作一樣，但是又不是用很專業的概念去和潛在的客戶溝通，只能用形象的比喻。那個階段，像阿里巴巴、亞洲資源、美商網等廠商都在做同樣的工作，一方面企業對互聯網非常陌生，另一方面這個領域本身企業也很少。”
在2001、2002年的時候，隨著新浪、搜狐等一批門戶網站的興起，人們改變了上網的習慣。從瀏覽新聞到使用免費的個人郵箱都變得普遍起來。但這個階段對企業信息化的整體發展以及營銷和電子商務等并沒有實質性的推動。但在接下來的2003、2004年的時候，搜索開始變成一種習慣。在陳鳴飛看來，搜索是當時每個人都在用的，但都是門戶在做，沒有任何盈利點。
再往后推移，伴隨著Google進入中國，搜索推廣開始成為了一種新的商業模式，中國大大小小的企業都開始爭相為自己做起Google推廣。中企動力在這個時候成為了Google在中國最大的代理商之一。可以說，互聯網發展引發的域名熱潮和搜索業務的興起，帶動了中企動力早期階段的業務飛漲，在2003年，中企動力的營業額達到了近3億元人民幣，利潤率平均超過25％。但這也為其后來的業務調整帶來了一定的影響，成為了導致其不得不進行業務調整的必然因素。
重構
看似成功的數據背后卻隱藏著危險的信號，這要從中企動力的產品結構說起。中企動力早期業務主推的是企業建站，后來因做Google搜索推廣而獲得大幅度增長，到了2006年、2007年的時間節點，中國互聯網涌現出了幾輪域名熱，中企動力搭上了這班高速列車。
自2004年開始，中企動力的領導層們就在一起討論，他們面臨的困難不僅在于要大力推廣企業信息化運營平臺產品，更要一層層地去說服各地的銷售人員。據陳鳴飛回憶，當時有很多員工并不理解公司的做法，認為域名和Google推廣代理明明銷售得很好，為什么要改變這個現狀？如此一來中企動力就有了在文章伊始提及的2004年的那次比較大的動蕩，“最讓我們感到慶幸的是，即使在域名和做Google代理營業額達到3000萬元的時候，我們始終沒有放棄對自有產品的研發”，陳鳴飛由衷地感慨道，“現在看來這是一項非常正確的決定。”
“在2004年以前，我們只是幫客戶做網站，但是到了2004年之后，中企動力就提出了網站信息化運營服務這樣一個概念。之前做網站你會發現一個問題，你把網站交付給客戶之后，服務是沒有任何保障的。所以我們在2004年的時候推了一個平臺，這個平臺很簡單，每個用戶僅僅給一個賬號或密碼，我們的設計師幫用戶把頁面嵌到數據庫里面，只要我們在整個平臺上進行一次升級，所有的客戶全部的系統也跟著升級完成，客戶能夠享受到這種穩定運行。”陳鳴飛所回憶的這種服務和后來被稱為Z郵局數字通訊云平臺，同時將原有的域名、Google推廣產品進行整合，形成了與主打自有產品相輔相成的配套基礎產品+網絡推廣產品四個維度的“基于云平臺的信息化運營”方案，可以為企業提供安全、穩定、高效、一站式的全過程服務。至此，中企動力經過兩次大的變革，完成了產品結構的合理調整，到2010年年底，中企動力自有產品比例已經到達了75%以上，真正實現了穩定、持續、高速的增長。
未來
提到中企動力的產品線，不得不說的一個人是中企動力的技術總經理張斌，來到中企動力已經有十個年頭的張斌不僅對這個企業有著特殊的情感更對整個行業的發展有著深入的洞察。
中企動力科技股份有限公司技術總經理張斌先生
張斌分析道：“中國中小企業眾多，中企動力一開始就選擇中小企業作為服務對象，我們首先要保障客戶服務的可靠性；其次是要保證運營維護和服務，從這兩個角度去考慮我們選擇什么樣的平臺來做中小企業提供信息化的基礎。”張斌形象地比喻中企動力的平臺構建方式就像搭積木一樣，在一個統一的平臺上，根據不同的企業的個性化要求去搭建應用。“然而我們又不能每一個用戶都有不同的建議，所以我們從軟件開發入手，做面向服務的加載，將軟件開發模塊化。對于我們運營來說，用戶希望我們的運營系統能夠比較高效，成本比較低，所以在我們原有的平臺上構建了張斌透露說，“比如在電子商務這一中企動力自始至終都投入了極大關注的領域也將在不久的將來推出新的產品”基于龐大的并不斷增長的電子商務市場，顯然張斌和他的團隊有著十足的信心和充足的理由相信，新產品將會和Z+企業網站網絡營銷。
2007年，從臺灣來到北京的劉丹卿一進中企動力就一頭扎進了一堆數據中。中企動力開始系統地分析網絡營銷、調研用戶數據，并制作戰略性規劃。經過分析和調研中企動力才開始發現用戶結構的不合理，進而萌生了調整整個產品結構的念頭。而在幾年的數據研究中，劉丹卿不僅發現了中企動力自身的問題，也發現了中小企業用戶的普遍困惑，這使中企動力開始關注整個行業的標準問題。
中企動力科技股份有限公司數據與客戶研究中心負責人
劉丹卿女士
兩個矛盾
在劉丹卿看來，業內普遍存在著兩個顯而易見的矛盾。首先，對于大部分中國本土企業來說，他們建設網站的目的非常直白，即希望能夠解決銷售的問題。但是中小企業中的很大一部分，對網站的理解和應用又都停留在非常淺的層次上。另外，整體來說，大家都認為有了自己的公司就應該相應地建立自己的網站，然而究竟這個網絡上的“門面”能為他們帶來什么，用戶自己也非常困惑。
對于中企動力而言，首先去做的是讓用戶知道產品與服務的獨特性。“這要從應用層面談起，從去年開始中企動力一直在推全國成長型企業信息化服務工程。這項工程的目的是讓用戶從實踐中體會如何去用網站，可以直觀地見到效果。”
標準待統一
來自工信部信息化研究中心的劉權博士的一份調查數據顯示，50%以上的中小企業信息化建設還處在基礎應用階段，其中19.4%僅僅通過單機應用實現“無紙化辦公”，搭建基礎網絡的有37.2%，真正實現信息化與業務系統整合、從信息化中收獲管理效益的只占13.2%，遠低于發達國家水平、目前迫切需要借助管理軟件和IT服務向成熟應用階段升級。劉權認為如何確定自身信息化需求成為制約中小企業信息化深入下去的絆腳石，也是中小企業信息化行業目前混亂的根本原因。
一個統一的行業標準才是解決當前市場混亂局面的關鍵和良藥。而面對這一重要標準的制定，需要一個在技術、服務等方面有經驗的和具有領先位置的典型廠商為整個行業開拓一個標準的“試驗田”，這不僅是市場及用戶的呼吁也是信息化解決方案提供商的希望。建立行業標準已是眾望所歸。對于信息化供應商來說，信息化行業標準的出臺將帶來整個行業的優勝劣汰。不過這樣一來，用戶在選擇服務平臺時有了更為廣闊的挑選空間，基本權利也會得到有效保護，這更有利于促進整個行業的優化調整與技術革新。
劉丹卿坦言道，“我們希望做一些有行業特性的建站信息化建設。整個的理念就是認為電子商務才是企業實現信息化的關鍵所在。它是必由之路，而且是關鍵的第一步，這是我們當時的一個理念。所以我們一直在發展電子商務。但是那時環境根本不成熟，網站本身就很少，很多人都不知道域名是怎么回事。這個情況之下去發展電子商務，是當時對我們的挑戰，所以我們最開始就去做域名注冊，然后做簡單的靜態網頁，后來又有了郵箱，這些其實是電子商務開始入門的東西。
在此之上，我們不斷地去發展、延伸，深化真正的電子商務產品。到我們即將推出的新產品，它是一個典型的電子商務產品的代表。它是基于企業郵箱，以及我們要推出的數字通訊平臺，其實就是多種通訊模式去共享的平臺，這些是很基本的。但是對于在整個電子商務這塊，我們還要逐步深入業務信息化的管理，逐步深入到真正的管理信息化。這些部分其實我們都有一些產品的儲備，到2013年的計劃都在進行中。
最終我們希望的是真正能夠給企業做全程的信息化，而我們很根本的一個基點就是要用運營平臺的這種模式來提供這種服務，我們叫做IT應用服務運營。這種模式，我認為是非常適合中小企業的。
軟件和信息服務：如何看待您以往的職業經歷？
陳丹：我認為一個人對自己的過往的經歷滿意不滿意，其實有一個標尺。任何時候你來問我，你要不要重新來過？我會回答不要了。為什么不要？我覺得我整個的過往已經夠豐富了，我也夠滿意。我有很多成功的經驗，同時也有失敗的經歷。人生的體驗非常豐富，包括我的事業和生活、家庭，我認為重新來過沒有這么豐富多彩了，你想哪有人能夠兩次都這么幸運呢。
軟件和信息服務：在經歷了這么多歷練后，您希望個人的職業生涯未來是平坦和平淡的嗎？
陳丹：我想注定是不會平淡的。因為人的發展其實是跟自己性格有關的。我的性格就是比較追尋一些新的東西，追求挑戰。所以我會繼續去尋找一些有意思的事物，其實我們每一個人在回憶的時候都會想到那些不太順利的事情，最后克服了，印象就尤為深刻，我覺得那些經歷都是非常好的。
軟件和信息服務：您成功地兼顧了職業經理人和母親的雙重角色，能分享一下您的時間管理方法嗎？
陳丹：時間管理是一個非常重要的人生課題。一個人如果能夠把時間管理做好的話，其實他的生活會非常與眾不同。建議可以學習過一些相關知識，比如說要事第一、如何主動掌控時間等。另外，需要在實踐過程中不斷調整，我現在已經形成了一套自己的有效的時間管理方法。但以前的時候不是這樣，我也曾有過非常混亂加憂慮和焦慮攪拌在一起的那種階段，然后整個人的狀態也進入了一個焦灼的狀態。后來不斷去調整，當然也有不成功的時候，不成功的原因是調整方式不適合，還有就是你不能堅持下來。如果你堅持不斷去調整還是可以樹立信心的，不斷地這樣去磨煉，終會取得突破，比如怎么樣能夠停下來思考，怎么樣能夠給自己一些時間。比如說你原來在一個軌道上，突然變了，變的時候往往就是你最亂的時候。那你怎么能夠去駕馭和管理這些混亂的東西，往往這時是對你時間管理挑戰最大的階段。
